青州市突出“问题导向”,聚焦经营主体需求,切实解决企业群众“急难愁盼”问题,树牢“有解思维”,改进工作方式方法,强化督导考核,切实做好企业诉求处办各项工作,以贴心服务为持续优化营商“软环境”添秤加码。
一是精准交办,培训赋能。采取“热线小课堂+走进承办单位热线宣讲”模式,定期组织转单人员对相关承办部门的职责进行深入学习,并不断细化、更新职责清单,确保热线工单都能做到精准交办;通过现场指导、重点单位专题培训等方式承办单位工作人员进行业务培训,确保紧跟潍坊考评办法和工作规则调整步伐。截至目前,下发规范性通知10余次、进行业务培训8次。
二是强化督办,数管齐下。工单派发后,12345热线会通过平台、电话、督办预警、下发书面提醒函、现场督办等多种方式进行催办督办;联合纪委、组织部、政法委、编办、司法局等多方力量,对反映集中、历史遗留、疑难复杂事项联合认定责任单位,进一步深化督办力量的聚合,持续推动问题实际解决。截至目前,下发集中诉求书面提醒函35件,现场督办重点事项8件,对90件复杂事项联合认定责任单位。
三是质效考核,督促办理。定期梳理各承办单位热线办理情况,形成“汇总+通报+排名”的日常工作模式,对承办单位的工单办理情况进行排名总结,对排名靠后的部分单位进行沟通提醒,对存在的问题要求开展“回头看”工作并限期整改,截至目前,梳理日报65期,编印周报9期、月报1期,从中提炼出合民意、符民情的线索,提出操作性、代表性强的高质量建议,真正把群众内心的“盼头”,作为意见建议的“源头”。