一是汇集数据“网”民声。利用热线诉求绘制高频咨询散点图，梳理医保咨询热点，精准把握群众诉求，从热线诉求中挖掘出“民声数据”。今年以来，将452件热线工单绘制成7张热线散点图，筛选出医保服务重点问题12类，热线一次办结满意率99.8%。二是筑强媒体“宣”民意。以医保抖音、微信视频号为依托，开通“医保直通车”视频服务专栏，采用图文、动漫、小剧场等形式制作宣传短视频，同步开通“医保直播间”，手把手指导群众解决热线咨询难题。医保抖音账号开通以来，发布短视频67期，点击量390万次，线上连线教学22次，解决群众疑难问题1376项。三是聚焦掌办“办”民事。推进“互联网+医保”掌办建设，立足“鲁医保”“潍坊医保”小程序，提供参保缴费“云参保”、就医购药“云结算”等“一站式”服务，提升热线咨询高频服务事项办理速度。今年以来，通过“云服务”完成参保缴费2.7万人次、异地就医备案675人次、医保报销结算1.13亿元。